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电力故障抢修须知

电力故障抢修须知

  • 故障报修途径

95598供电服务热线24小时受理供电故障报修,当您遇到故障停电时,请您拨打95598供电服务热线向供电企业报修。(暂时未开通“95598”供电服务热线服务的地区,请你与当地供电企业公布的故障报修服务电话进行联系)

  您也可以通过登录广西电网公司网上客户服务中心http://95598.gx.csg.cn进行报修。

  我们的工作人员会对您的报修给予及时、快速的响应。

  • 那些设备出现的故障属于供电企业负责维护管理的范围?

按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定,双方以产权分界点为界,原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理,分界点负荷侧的电气设备由客户负责维护管理。

 

  • 报修时请您注意一下事项
  1. 发生故障停电时为确保安全,请不要擅自修理,以

防止人身触电,设备损坏或电气火灾事故。

  1. 拨通报修电话后,请您提供报修人姓名、联系电话、

故障地点(路名及邻近标志性建筑物)、故障情况(停电范围及明显的故障现象)、您提供的信息越详细,就越有助于我们抢修人员尽快到达现场和排除故障。

  1. 报修后,请您保持电话顺畅,以便抢修人员与您联

系,第一时间到故障现场处理故障。

 

●关于抢修服务承诺时限

广西电网公司供电服务承诺,广西电网公司对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。自接到报修之时起,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。如因天气、交通等特殊原因无法再规定时限内到达现场的,我们工作人员会向您作出解释,希望能得到您的谅解。当故障排除后,我们会尽快为您恢复供电。

 

 

 

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